Refund policy

Se pretende efetuar uma troca de um artigo, deverá fazer a devolução do artigo e, de seguida, efetuar uma nova compra.
Todos os produtos comprados na Trendy Planet Generation poderão ser devolvidos e reembolsados, sempre que o Cliente comunique a sua intenção num prazo máximo de 14 dias a contar da sua recepção, e desde que esses artigos cumpram as seguintes condições:
- O artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue (condições de venda) e conservar a sua embalagem e etiqueta originais, assim como os respetivos acessórios e componentes;
- O envio deve ser efetuado, sempre que possível, na mesma caixa em que foi entregue, de modo a proteger o artigo. Se o motivo da devolução é da responsabilidade da Trendy Planet Generation (e.g., artigo defeituoso ou danificado, artigo recebido incorreto), os portes de devolução serão reembolsados, dispondo o Cliente, nestas condições, de um prazo máximo de 30 dias para efetuar a devolução. Se o motivo é de outra ordem (e.g., o artigo não é do agrado do Cliente), o custo dos gastos de devolução ficarão a cargo do Cliente. Para proceder a uma devolução, o Cliente deverá informar a Trendy Planet Generation de que pretende fazer a troca/devolução, indicando as razões da mesma, através do e-mail info@trendyplanetgeneration.com ou do formulário de contacto, e ser-lhe-á facultada a morada para a qual deve enviar o artigo.
No prazo máximo de 14 dias, a Trendy Planet Generation procederá à análise do artigo devolvido e informará o Cliente do direito ao respetivo reembolso ou procedendo a novo envio de outro igual. Confirmando-se as razões invocadas para a devolução, o Cliente será reembolsado na totalidade do valor pago, incluindo despesas de entrega e devolução.

 

Exchange & Returns Policy

If you wish to exchange any product, you should return the product and then make a new purchase.
All purchased products at Trendy Planet Generation can be returned and refunded, as long as the Costumer exposes his intention within 14 days after receiving the products(s) and as long as they fulfill the following conditions:
- The article should present itself in the same state as when it was purchased, and bear the original package and tag, as well as its accessories and components.
- The shipping return should be made, whenever possible, in the same delivery box, in order to protect the product. If the return is due to Trendy Planet Generation’ responsibility (e.g., defective or damaged product, incorrect product), the shipping costs will be refunded. The return can be done up to 30 days from the date of receiving the item(s). If you wish to return an item for any other reason (e.g., change of heart), you can proceed with your return within 14 days after receiving them, but the Customer is responsible for the return shipping costs. To proceed with a return, the Customer should inform Trendy Planet Generation that he intends to return the item(s), providing the reasons for return by e-mail to info@trendyplanetgeneration.com or through the website contact form, and we will provide you with the return address. 

Within a maximum of 14 days, Trendy Planet Generation will proceed to an analysis of the returned product, inform the user of the right to the corresponding refund (if applicable) or shipping an identical item.